CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 22/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les transactions réalisées sur le site de l’Exploitant, également dénommé « Exploitant du Site ». Elles sont accessibles en permanence sur le site et peuvent être communiquées au Client sur simple demande par tout moyen approprié. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Client confirme cette acceptation en cochant la case prévue à cet effet ou en cliquant sur le bouton de validation avant de finaliser son achat. La confirmation de commande vaut acceptation pleine et entière des CGV. L’Exploitant s’engage à archiver les CGV applicables et à en permettre la reproduction.

Le site propose la vente en ligne de produits alimentaires, ci-après dénommés « Produits », accessibles à toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « Client ». Chaque Produit fait l’objet d’une description détaillée. Les caractéristiques essentielles y sont précisées. Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles. Les Produits commercialisés respectent la réglementation en vigueur en France. Le Client est seul responsable des conditions d’accès au site, notamment des frais liés à la connexion Internet et de la sécurité de son équipement informatique.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, l’Exploitant en informera le Client par email dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors choisir soit un produit équivalent en qualité et en prix, soit le remboursement du montant payé dans un délai maximal de trente (30) jours. En dehors de ce remboursement, aucune indemnité ne sera due. Sauf exercice du droit de rétractation prévu par la loi, les commandes sont fermes et définitives.

Toute commande constitue une obligation de paiement. L’Exploitant se réserve le droit de vérifier l’authenticité du paiement avant l’expédition. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire. En cas de promotion, le tarif promotionnel s’applique aux commandes passées durant la période annoncée. Le montant total dû est payable en totalité au moment de la confirmation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant validation et apparaissent sur la page de confirmation.

Le contrat est formé dès la confirmation de la commande par le Client selon le procédé du « double clic » : sélection des Produits, vérification du panier, acceptation des CGV et validation du paiement. Cette validation électronique vaut signature et a la même valeur qu’une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés par l’Exploitant constituent la preuve des transactions. Le Client peut annuler sa commande par écrit en cas de non-conformité du Produit, de retard important de livraison ou d’augmentation injustifiée du prix. L’Exploitant peut annuler la commande en cas de refus de livraison ou de défaut de paiement.

L’Exploitant demeure propriétaire des Produits jusqu’au paiement intégral du prix, frais inclus.

Les offres sont réservées aux consommateurs résidant en France ou dans un pays membre de l’Union européenne pour une livraison dans ces mêmes zones. La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et comprennent la préparation et l’acheminement. L’Exploitant s’engage à livrer dans un délai maximal de trente (30) jours après réception de la commande. En cas de retard, le Client sera informé par email. Les Produits sont livrés à l’adresse fournie par le Client, qui doit en vérifier l’exactitude. À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis et des Produits et signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il peut notifier sa décision par courrier, email ou via le formulaire type de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf Produit défectueux ou non conforme. Le Produit retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, complet et accompagné de la facture. Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné. Certaines exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent, notamment pour les biens personnalisés, périssables, descellés pour des raisons d’hygiène ou relevant des cas prévus par la loi.

Le service client est joignable par téléphone au 0693441288 du lundi au vendredi de 8h à 16h, ou par email à hello@bilo.re.

L’ensemble des éléments du site (textes, images, logos, marques, logiciels, bases de données, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de l’Exploitant. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite. Le Client demeure responsable des contenus qu’il publie et garantit qu’ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

L’Exploitant ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de faute du Client ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers. En cas de défaut, il peut choisir le remplacement du Produit, sous réserve des conditions légales.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Les liens hypertextes présents sur le site peuvent renvoyer vers des sites tiers dont l’Exploitant ne contrôle ni le contenu ni les conditions d’utilisation. L’Exploitant ne saurait être tenu responsable du contenu de ces sites externes.

Sauf mention contraire, le Client autorise l’Exploitant à mentionner son nom et prénom dans ses supports de communication, notamment pour l’affichage d’avis.

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et l’Exploitant. Si une disposition devait être déclarée nulle, les autres demeureraient applicables. L’Exploitant peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le service client. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

Le Client peut s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve lors de son inscription ou de sa commande sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification ultérieure ne s’appliquera pas aux commandes déjà passées sans l’accord exprès du Client.